HRIS..评估提示

什么时候 评估HRIS和工资供应商,供应商选择过程中最常见的因素之一是对供应商的支持结构的分析。客户支持可以制作或打破HR / Payroll系统。

“支持”这个词是什么意思?支持可以分为三类 - 实施,培训和正在进行的(实施后)支持。

实施支持

选择供应商时,请记住,实现将您和您的公司设置为新系统的最终成功或失败。实现可能看起来像以下一个方案之一:

  1. 供应商管理整个实施。
  2. 实施是供应商和公司之间的共同努力。
  3. 公司处理所有实施努力。

确保您知道您可以且无法处理的内容。如果您的公司是一个人的展示,那么您可能需要依靠供应商进行大部分实施工作。

在提出关于实施支持的问题时坦率直接。考虑提出销售人员以下问题:

  1. 处理实施的人的职称是什么?
  2. 这个人表演了多少实施?
  3. 它们同时管理有多少实施方式?
  4. 他们在哪里?
  5. 他们和公司在一起多久了?
  6. 如果您从一个小时/工资供应商转移到另一个人,那么实施人员是否以前的供应商迁移数据?

询问上述问题将有助于确定在实施过程中可以接待的专业知识,经验和奉献程度。

培训支持

所需的培训支持水平取决于所购买的产品和模块数量。如果你只是实施一个 薪资系统,培训可能仅限于工资管理机构及其备份。

但是,如果你正在实施一个 HRIS.., 时间和出勤率工资单申请人跟踪系统然后,您的培训需求可能会更加重要。考虑以下有关培训支持的问题:

  1. 谁负责培训最终用户?公司,供应商或两者?
  2. 供应商是否有培训组或部门?
  3. 供应商可以支持人员培训吗?
  4. 供应商可以支持基于Web的(网络研讨会)培训吗?
  5. 如何处理培训费用?

正在进行(实施后)支持

日常,实施后支持可以制定或打破您的人力资源/工资供应商关系。当然,供应商可能有一个强大而现代的系统。然而,某些事情出现问题的那一天,你会想要一个人知道他们正在做的事情。考虑提出有关供应商正在进行的支持结构的以下问题:

  1. 无限制的技术支持是否有平面月费用,或者是基于使用的?
  2. 通过电话,电子邮件或远程桌面解决了技术问题吗?
  3. 是否有一个专门的人处理所有支持问题或必须拨打所有技术查询的一般电话号码?
  4. 有多少员工包括支持部门?
  5. 支持员工的平均任期是多少?
  6. 员工多久经历持续的培训?
  7. 支持24/7可用吗?

其他项目

作为合同的一部分,您可能会要求您签署称为服务级别协议(SLA)的文档。如果您没有看到它的一个请求,则会添加。 SLA记录关于您与您之间的服务,优先事项,职责和服务级别的共同理解 人力资源/薪资供应商。它被用作在提及您收到的服务质量方面出现分歧的情况下。

始终建议在HRIS / Payroll系统上检查引用 - 特别是关于服务事项。询问供应商的客户易于实施,收到的培训质量以及持续支持的响应能力和礼貌。请记住,供应商可能会为您提供高兴的客户,所以谨慎对排练的推荐建议,并要求具体的例子备份他们的建议。

底线

许多次在HRIS和工资单选择过程中,我们可能会因技术方面而被忽视并俯瞰支撑元件。但是,HRIS或Payroll供应商提供的支持程度为您对解决方案的整体满意度至关重要。确保拨出足够的时间来研究供应商的支持结构。

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授权: 戴夫丽埃斯梅