客户服务是任何业务的重要组成部分。良好的客户服务创造忠诚的客户,他们将返回时间以获得更多购买。此外,即使在经济斗争时期也是一个好主意。通过使他们快乐的客户来保持目前的客户,在客户服务贫困地驱使它们时,更容易留住当前客户。

良好的客户服务也可以帮助您获得新客户,因为您当前的客户推荐您的公司。这也是贵公司的竞争优势。如果您的竞争对手无法提供与您公司的客户服务相同,那么它会给您一个优势。

客户服务和HRIS

如果客户服务是您自己业务的一部分,为什么您在搜索符合您公司的正确HRIS中,为什么当你在 寻找HRIS,您是供应商的客户,应期望您为您自己提供的客户服务质量相同。

无论功能如何良好,您的HRIS都有多么好,您的公司将需要供应商的帮助。正如您的客户想要良好的客户服务和支持您的支持,您将希望您的HRIS供应商的同样治疗。如果您收到糟糕的客户服务,这可能会影响HRI的功能,数据如何可靠地输入您的系统,甚至满足您的员工。

客户服务不满意

Kelton Global最近的一项研究审查了客户服务在客户满意度与HRIS解决方案的作用。在选择HRI方面,客户服务越来越重要,但许多供应商正在落后于满足客户对服务的期望。克尔顿的研究发现,由于对客户服务的不满,越来越多的HRIS购买者令人难以理解的是他们选择的HRI。

自2016年以来,经过HRIS供应商的客户服务问题的客户数量增加到人力资源技术决策者的84%。一些供应商已经关注这一趋势,并表示,从他们的竞争中区分自己是一个重要的方式。但根据克尔顿全球的研究,尚未翻译成购买HRIS解决方案的公司的客户服务。

客户服务与功能一样重要

谈到HRIS解决方案时,客户服务现在被视为与软件的功能一样重要。事实上,根据克尔顿全球的研究,选择公司HRI的决策者更具资格超过产品功能的46%。这是因为您的HRIS供应商的客户服务差可能会影响您的整个公司。

供应商客户服务可以影响实现的成功和效率,帮助它顺利,如果它是好的,并且如果它不好,那就拖出了远更长时间。客户服务或客户体验(CX),可能会影响您的人力资源人员可以执行其工作的程度。它可能会影响数据在系统内的值得信赖。但是您的人力资源人员不是唯一一个使用可能受到贫困客户服务影响的HRI的人。

您的供应商的客户服务差可能会影响您的整个员工。如果您的员工不相信您的HRI或使用它遇到困难,他们的满意和士气可能会受到影响。不满意的员工更有可能在其他地方寻找工作,增加贵公司的营业额。

简而言之,来自您的HRIS供应商的客户服务差,最终会使您的公司耗尽贵公司。

在选择HRI时优先考虑客户服务

在选择HRI之前,HRI决策者一直在寻找供应商的客户服务。如果员工对HRI的自助式门户网站发出问题,那就是他们要与之交谈的人。然后,人力资源部将需要花费他们已经宝贵的时间与供应商的客户支持联系,如果不是他们可以解决自己的问题。因此,当您查看新的HRI时,它必须优先考虑客户服务。

但是,良好的客户支持不是供应商的保证。科尔顿全球的研究发现,人力资源专业人士报告日常等待报告问题的等待时间。他们还抱怨缺乏对产品的知识和出现的问题。此外,许多人在供应商中没有专门的联系人,他们可以拨打电话。这意味着为了解决问题,人力资源人员必须联系供应商的多个人。

当您正在寻找新的HRI时,请记住这些类型的问题是必不可少的。 HRI的功能集很重要,但如果您的人力资源人员人员无法获得所需的支持并管理系统,那么HRI可能并不是您公司的适合。

在HRIS客户服务中寻找什么

幸运的是,有资源可用于比较供应商客户服务。 hrpayrollsystems.net. 有批准的供应商和A列表 供应商匹配工具 这将有助于我们与您的HRI的右侧供应商匹配。

在进行选择之前,阅读其他客户的评论也是一个很好的想法。如果您已经有潜在的HRIS解决方案的候选名单,这可能特别有助于进一步缩小选择。评论可以提供有价值的深入了解其他客户如何实际经历的供应商的客户服务。如果其他客户对客户服务有不良的经验,他们通常会很快这么说。

在进行选择之前,您还应该检查供应商公司的专用客户服务代表。这样,你只需要联系一个人以获得解决的任何问题。供应商应列出他们提供的客户服务选项,例如24/7客户支持线,实时在线聊天,视频聊天和培训研讨会。

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